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為提高公交服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司服務(wù)品牌形象，有效降低投訴率，長(zhǎng)運(yùn)城鄉(xiāng)公交公司開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)于5月中旬正式進(jìn)入第二階段。在初步完成駕駛員服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)全覆蓋后，公司安排服務(wù)質(zhì)量考評(píng)小組進(jìn)行不定期上路巡查考評(píng)，對(duì)駕駛員的服務(wù)與實(shí)操進(jìn)行打分。

5月15日上午7時(shí)，城鄉(xiāng)公交公司城東站車隊(duì)長(zhǎng)謝樂(lè)銘與城北站副車隊(duì)長(zhǎng)鄭香軍就已經(jīng)坐上了開(kāi)往孟高的公交車。一路上，他們就駕駛員是否做好“三穩(wěn)五不”（即起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、行車穩(wěn)，起步不沖、換擋不響、轉(zhuǎn)彎不晃、進(jìn)站不猛、停車不闖）；停靠站點(diǎn)是否規(guī)范；是否阻止乘客的危險(xiǎn)行為；是否與乘客產(chǎn)生矛盾、糾紛；對(duì)乘客“亮碼”、佩戴口罩情況是否監(jiān)管到位以及是否使用禮貌用語(yǔ)等情況進(jìn)行監(jiān)督與考評(píng)打分。

在車輛到達(dá)站點(diǎn)后，考評(píng)小組會(huì)向駕駛員現(xiàn)場(chǎng)公布分?jǐn)?shù)，并對(duì)此次行程的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。據(jù)了解，此次上路巡查活動(dòng)將長(zhǎng)期進(jìn)行，得分情況將作為駕駛員月度考核的關(guān)鍵內(nèi)容，并以此為重要憑據(jù)，將逐步在每條營(yíng)運(yùn)線路中評(píng)選出一批“文明示范車”，以點(diǎn)帶面，全面提升公司形象與服務(wù)質(zhì)量。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”作為城鄉(xiāng)公交公司今年的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提高了駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在駕駛員隊(duì)伍中形成了一股“安全運(yùn)行、服務(wù)至上、操作規(guī)范”的良好氛圍，得以更好地為嵊州市公共交通事業(yè)添磚加瓦，讓老百姓享受到更好的服務(wù)，更便利的出行。

 

 

 

 

 

時(shí)間：2020-05-18  來(lái)源：嵊州長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)  作者：王卓爾